依托高铁站区线下售票点 联网售票方便旅客

郑州交运2018-07-11 13:19:17

春节过后,郑州长途汽车客运东站多措施抢抓联网售票组客工作,除在主站房落客区开展营销组客联网售票外,以高铁站线下售票点为依托,抢抓高铁站区换乘旅客联网售票组客,取得了较好的效果。

为了保证联网售票效果,东站充分利用线下电子大屏,公示东站全部联网售票线路班次,让换乘旅客做到心中有数;售票室晓丽帮帮售票班组抽调售票得力干将充实线下售票窗口,增加联网售票成功率;稽保科由副站长高翔亲自带领人员驻扎线下售票点,开展站外治理工作。汽车东站还利用高铁东站六种交通方式汇集的有利条件,主动与地铁站和公交公司联系,介绍汽车东站节后开通的省际长途大巴班线情况,向高铁东站连廊东西两个旅客服务中心介绍汽车东站相关情况,方便换乘旅客顺利找到汽车东站线下售票点。为了方便购买联网售票旅客到其他车站乘车,我们在线下售票处放置了市区汽车站换乘交通示意图,制作了汽车东站公交换乘便民条,方便旅客快速顺利换乘。

为了留住每一位来咨询购票的旅客,晓丽帮帮售票班组成员精神饱满,热情周到,不仅耐心解答旅客提出的各种购票问题,详细向旅客介绍市区所有车站班线、途经线路和发车时间,帮助旅客规划最适合出行的时间和方式,对购票的旅客,详细告知乘车车站、发车时间和换乘到达的交通方式,并再三叮嘱旅客一定要进站乘车,不要相信站外拉客人员的欺骗诱导,防止旅客被非法拉客人员中途拉走,有时亲自把旅客护送上公交车。

自节后正月初四开始截止到昨天,汽车东站线下售票点共售出联网车票近5千张,取得良好的组客效果。(康晓丽)

 

加强治理保联网组客售票

 

从春节过后的农历初六开始,郑州长途汽车客运东站全力在落客区开展营销组客工作。为了确保回程车辆全部在站内落客,保证营销组客售票成效,汽车东站站外治理在节后集中开展了“抓治理、保落客”专项活动。

治理科一方面加强与稽保科、调度室的协调沟通,核实不进站落客班次车辆信息,一方面摸排车辆站外上下客时间地点等相关情况。经过仔细地摸排了解,掌握了相关车辆站外上下客的具体情况。从28日起连续一周时间内,治理科不间断开展站外下客稽查行动。治理重点一个是郑东新区和圃田两个高速路口下客集中点,一个是老东站站区周边。治理行动通过对存在问题的车辆跟随,发现中途下客行为立即制止警告,随后将其带回站内进行落客为主。213日,治理组在老东站附近发现一辆睢县回程班车没有按照规定进站下客,治理组成员吕福和蔡新建立即上前制止,对当班司乘人员提出警告批评,详细告知车站对回程车辆站内落客的管理规定,随后将车辆带回站内进行落客。

截至215日,治理科先后开展回程车辆站内落客集中治理行动6次,制止并纠正26辆次班车进站落客。为节后落客区营销组客联网售票工作的顺利进行奠定了基础。(曹永超)


下客区营销组客竞赛渐入高潮

 

过完农历正月十五,随着务工人员外出工作,汽车客运东站返程和中转旅客又迎来了一次小高峰。东站抓住春运尾声的最后时机,加大在下客区营销组客联网售票工作,甲乙两班下客区营销組客比拼势头如火如荼,每天微信群内不断地晒售票张数和金额,两班组客收入也是轮番赶超,竞赛活动逐渐进入高潮。

为了留住每一位想要换乘的旅客,两班人员也是使出了浑身的解数,你帮旅客微信支付购票,他帮旅客倒茶送水,你为旅客推拉行李,他为旅客亲自送到公交地铁站点。在落客区,随时可以看到我们的营销组客人员不停地介绍、导乘、帮扶的身影,只为了让旅客能够顺利购买车票,提高联网组客成功率。

212日,有六名旅客从杞县返程车下客需要中转去洛阳,营销组客成员孙丽萍立即上前进行接洽,“请问你们要去哪里,我们站上出售发往省内外所有班车的车票”,一位大姐说,“我们下午要赶去洛阳,这里有车吗?”“有,是下午三点的,如果嫌时间晚还可以在这里购票去其它车站坐车。”組客成员朱军一边介绍一边把旅客引导到售票窗口。在售票窗口负责咨询的組客小组成员孟莉,根据旅客提出的需要一边让窗口进行查询,一边为旅客出行进行规划建议,她根据几位旅客的时间、经济情况,为她们提出了最合适的乘车线路建议。几位旅客商量后,最后决定到汽车西站乘坐发往洛阳的班车。为了节省时间,大家建议几位旅客乘坐地铁去西站最便捷,看到几位旅客携带的大小包裹行李,朱军主动提出,“这样吧,我一会儿去推个行李车,直接把你们送到地铁站坐车。”几位旅客十分高兴,“那真是太好了,我们带这么多行李,还担心找不到地铁站,真是遇到好人啦,太感谢了。”朱军一直把几位旅客送到地铁站,迅速返回继续組客。

从正月初六开始的营销组客竞赛已经进行了十多天,虽然大家都很疲惫,有的同志嗓子哑了,有的同志感冒发烧,但始终有一种力量在支撑着大家,那就是抓住每一个机会,为汽车东站春运四个目标实现,贡献自己的力量。(孟莉)