省旅游局开展打击导游在车上兜售商品违法行为专项整治工作

贵州省旅游发展委员会2018-07-11 16:49:58

近期,部分导游在旅游车上向游客兜售酒类等商品的违法行为时有发生,不仅侵犯了游客的合法权益,扰乱了正常的旅游市场经济秩序,更对贵州旅游形象造成了严重影响。527日,省旅游局下发了《关于开展导游车上兜售商品违法行为专项整治的通知》,要求全省各级旅游行政管理部门同时启动专项整治工作,进一步加强导游人员管理,维护健康有序的旅游市场环境,提升我省良好的旅游目的地形象。

529日至30日,由省旅游局巡视员杨俊带队,分别从省旅游、贵阳市旅委抽调相关工作人员组成两个现场执法检查组和一个暗访组深入贵阳机场、景区景点、旅游饭店,对旅游团队导游服务质量进行专项检查。

据了解,两个执法检查组分别对贵阳机场到我省旅游返程团队导游,甲秀楼、黔灵公园旅游团队带团导游进行了检查,到接待旅游团队较多的14家旅游星级饭店、2个旅游购物店对带团导游服务质量情况进行调查了解。检查采取与游客交谈,向游客发放《贵州导游服务质量调查问卷》,现场检查导游是否持证、是否持有行程安排、是否按行程安排旅游活动等方式进行,从发放的113份调查问卷和现场检查的情况反映出各旅游团队对我省开展此项工作给予高度肯定。在现场检查过程中,执法人员重点检查了旅游团队导游是否存在在车上兜售商品的违法行为,并对部分导游不按规定佩戴导游证、打接待旅行社社旗等不规范的执业行为给予了批评教育纠正。

暗访组以普通游客身份参加黄果树“一日游”,对黄果树“一日游”导游服务质量进行了暗访检查,把导游是否存在在旅游车上兜售商品的违法行为作为暗访检查的主要内容。在暗访检查中,发现了旅游车搭载两名非游客乘车,导游在服务过程中未按要求佩戴导游证,旅行社没有给导游发放带团补贴等问题,旅游质监执法机构已就这些问题对相关旅游企业及责任人进行严肃处理。

规范导游执业行为、提升旅游服务质量关系到我省旅游业的发展、转型、升级。开展导游在旅游车上兜售商品违法行为专项整治对提升导游服务质量,规范导游执业行为,维护旅游市场经济秩序,提升贵州旅游形象具有极其重要意义。

下一步,省旅游局将继续加大导游在旅游车上兜售商品违法行为的专项整治工作力度,保持专项整治的高压态势,一查到底,处罚到位,形成震慑,净化我省旅游市场,引导导游以良好的服务质量和热情的精神面貌投入到接待服务中,不断提升我省旅游服务质量和服务水平。