峨眉山旅游目的地营销再创业界先河

智旅动力2019-04-04 15:55:31

近日,在峨眉山红珠山宾馆举办的首届百度目的地旅游峰会上,四川旅游局信息主任羽欣;峨眉山旅游股份有限公司总经理助理,营销部长何群;中国旅游研究院副研究员杨彦峰以及百度大客户部高级总监刘立军围绕“大数据和移动互联网与目的地营销”进行了圆桌研讨,会议讨论中透露:峨眉山旅游目的地营销再一次开创业界先河。研讨会由劲旅网总裁魏长仁主持。

如何拥有数据就是如何把数据做大?

羽欣:今天峰会主题是“指点江山,数说天下”,这里“数”或是人们常说的大数据。我对大数据的理解就是海量的信息。

那么,怎样去运用大数据?其实大数据随处可见。正在热播一个电视剧,一则广告……都是大数据,虽然它没有通过互联网来呈现,但是它一直积累在那里,在网上能监测到的人们的行为留下的东西的话,这些载体都有大数据。

如四川省旅游局打造运行的管理指挥联动平台,整合了公安厅、交通厅、测绘局、环保厅、三大运营商、国家旅游局等很多数据,通过这些数据在一个平台上的应用,就能弄清楚很多环节。其次是交换数据,就能根据你的需求,也要根据这个专业的部门进行分析,根据需求提出解决方案。

成都、攀枝花、凉山州、德阳、绵阳、乐山旅游局等与四川省旅游局建立了信息共享机制,而且四川省与其他省份之间的交互,未来三到五年可以部分实现。四川有一定的引领性,可以实现西部同步沿海地区。关于整个数据的运用,应该是一个立体,其中就包括峨眉山金顶,在网上可以看到峨眉山N组的实时景观。还有峨眉山等大景区系统已与四川省旅游局相连接,每天能及时掌握每一小时峨眉山进了多少人,九寨沟进了多少人,便于管理和预测,如果突然有了峰值,我们就会启动相关应急预案。

刘立军:百度应该为景区和政府机构提供免费的信息共享、后台和互动。

何群:从互联网、移动互联网、云平台到现在的大数据,我们都在学习和探索中。

其实,大数据说起来并没有那么神秘,因为它就在我们身边。从峨眉山来说,每年两、三百多万的游客可以构成一个大数据库,这个数据库包括游客的吃住游行等,还要研究一个游客行前行中行后。

从营销角度来说,我更关注大数据当中游客的两个轨迹,一个是他到了目的地之后的消费轨迹;第二是他从出发地,从客源地出发时的决策轨迹。这两个轨迹通过大数据能给营销人员和景区产品设计、配套和服务提供系列的东西,这对景区经营来说非常有益。

其次就是决策轨迹,找到决策依据就能刺激他的敏感神经,用文化还是用美食或是用风景或是用细节差异来刺激他。

作为景区来说,我们要做什么呢?去年8月13日推出了旅游目的地的资源整合平台“识途旅游网”,把景区以峨眉山和乐山大佛为核心的游客资源整合起来。目前,B2C和B2B业务稳步增长,资源整合后能让产品更加丰富,并根据游客的需求进一步采集扩大资源平台。

杨彦峰:这两年我们能够获得各种各样数据的能力,但其实我们获得的数据非常小,很多也需要共享或借助外部数据。其次,大数据比较复杂。在大数据里面持续重要的一点其实还应该落实到业务逻辑上面,因为只有业务逻辑才能够产生真正的应用。

如何通过大数据为我们营销工作做更好的指导

羽欣:旅游行业运用大数据才刚刚开始,大数据对我们来说是从智慧的角度去考虑它,包括智慧的管理,智慧的服务和智慧的营销。 在管理服务和营销上,大数据是有针对性的应用。

要有国际眼光,国际视野和国际胸怀,更多的是把更多的基础信息开放给公众,开放给政府甚至开放给企业,让定制、策划、精准成为另外一种模式。

刘立军:从大数据来讲,一个贴吧、观光吧上讨论的美食、线路、预定甚至口碑等相关内容,政府决策机构或景区如果能善于观察运用其中的一些数据,也会对自己的营销有一些建议和帮助。

何群:大数据的运用其实是思维模式的转变。现在大数据时代游客需要什么是我们关注的,我们生产什么,提供什么,这个转型对于整个市场来说,应该是重构整个旅游产业。在大数据起步之时,峨眉山就与百度进行了直达号等两个合作项目,这就预示着大数据将会支撑起大峨眉。

杨彦峰:山东、浙江、四川等省在线上投放走在前列,按照现在游客行为轨迹,政府是否要应将更多的经费拨到线上,进行线上宣传。

(来源:中国经济网-四川频道 作者:房金 唐莉)