关于“兴义35家网吧老板联名向电信请愿网速问题”电信方做出回应

贵州兴义之窗2018-11-16 13:04:46

 


针对州内用户反映的宽带使用卡顿现象尤其是网吧在玩网络游戏时出现的丢包现象,州电信公司于2016年4月6日下午、4月7日上午和4月8日上午连续3次召开紧急会议,对存在的问题进行分析、研究,并采取三项措施保障宽带服务。



  黔西南的光缆经由黔南和安顺到省会贵阳。经过调查,宽带使用卡顿的原因是近期黔南境内光缆被施工时挖断以及山火烧毁等原因引发的30余次中断。这种情况下, 宽带出口路由就会倒换到安顺方向的光缆保护,对带宽流量需求较小的家庭与办公等用户影响较小,但对于流量需求大的网吧特别是大型网络游戏会造成卡顿和丢包。



  针对这一问题,州电信公司将采取以下措施保障宽带服务:

  一是积极向上级寻求支持及时安排黔南境内加强对其各段传输光缆线路进行盯防并采取应急处置,同时积极协调光缆沿线施工方作好干线光缆通信设施的保护工作。

  二是请求上级部门将黔西南到黔南方向的部分互联网出口中继链路优化调整到安顺方向,以减小外力施工造成光缆中断而引发闪断或者中断现象的发生。

  三是安排专门的网络工程技术人员与相关网吧进行点对点沟通,并加强对全州宽带用户的后续服务,宽带用户出现故障时可拔打10000号登记,州电信公司将安排技术力量限时解决。



  州电信公司对给宽带用户造成的不便向用户致歉,再次感谢全州所有用户对中国电信的理解和支持。


来源:黔西南电信

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