“汗洒峨眉山 · 心系游客情”之员工风采

峨眉山景区2018-11-08 14:51:52

编者按

        每逢假期,景区所有员工坚守岗位、兢兢业业、无私奉献,放弃了与家人团聚的欢乐时刻,全面彰显忠诚敬业之本色。在冰天雪地的金顶,他们顶风冒雪,将温暖送给游客;在熙来攘往的零公里,他们日复一日,用微笑迎接八方游客;在灯火辉煌的报国寺,他们披星戴月,用诚挚换来游客的满意,忙碌的身影组成了一道道亮丽风景线,感人的事迹谱写了一曲曲动人赞歌。



倾情奉献的好领班

        ——红珠山宾馆餐饮部童艳霞


      “一心一意为客人,全心全意做工作”,这是童艳霞时常说的话,她忠实的践行着“三心三情”,温暖服务显真情、身先士卒显魅力、体贴服务显用心,赢得了客人的赞扬和同事们的认可。



      大年初一,童艳霞在例行巡查中发现一个装有1200元的红包,此时,客人早已用完餐离开。经过多方调查核实,她找到了客人并及时交还。拿到红包的客人非常意外和惊喜,认为在公共区域遗失现金红包,根本没有希望找回,现在却失而复得,不禁连声赞叹“红珠山宾馆的员工素质就是高”。



      大年初六,酒店餐厅生意火爆,20张大桌、10张小桌的台面翻了一遍又一遍,预留电话还写了满满一页A4纸。到了晚上9点,还有客人在用餐,还有等待的客人未落座,但餐饮部的姑娘小伙子们已经累得蹲在地上不想动弹了。

      顾不上休息,童艳霞身先士卒,不停地穿梭在每桌客人之间,接待、点菜、送餐,对于客人询问上山路线等,她也耐心、详细讲解。大家被她坚强的毅力、顽强的拼搏精神所感染,上下一条心,拧成一股绳,投入到工作中,待送走最后一批客人已是半夜12点了。



敬业讲奉献 爱岗创特色

        ——峨眉山大酒店后勤保卫部副经理付建


      2018年,是付建连续在酒店度过的第15个春节。在平凡的岗位上,却有着不平凡的坚守。



       “后勤保卫部节约的每一分钱,都将成为酒店的纯利润”。 为最大限度延长设备的使用寿命,降低能源消耗,他知难而上,刻苦钻研,敢于创新,认真学习先进酒店的工程管理经验,建立完善了酒店设备预防性维修保养措施,保证设备始终处于高效工作状态;为减少维修费用,把凡是自己能做的事绝不推辞,凡是部门能完成的任务绝不向外发包,后勤保卫部从传统思想中的“花钱部门”转变为新的创利部门。



      为保障酒店的供水、供电、供气,春节前,付建带领维修班不怕脏、不怕累,对酒店的吊顶天花板狭窄处和低压配电进行巡查和维修处理;春节期间,他们克服人员少,维修量大的困难,每天分时段对各经营区域的重要设备进行巡查,发现设备缺陷和异常情况及时处理,做到应修必修,修必修好。特别是今年,酒店新增了天然气锅炉,付建更是不敢有一丝懈怠,每天巡视查看新锅炉运行情况、采集每个时段的数据并做出准确分析,反复调整锅炉的运行参数以达到新锅炉的最佳状态。



用心服务  情系游客

        ——峨眉山大酒店后勤保卫部领班邹国明


      邹国明是酒店的老员工了,长期在一线工作,没有轰轰烈烈的事迹,干的是最平凡的工作,却以老员工的模范带头作用感召着同事,为新员工树立了好的榜样。



      大年初一上午,到报国寺进香的游人如织,车场内非常拥挤,有很多客人跨过护栏进入车场,邹国明一面耐心劝阻客人的不安全行为,一面让其他工作人员引领客人安全通行,忙得满头大汗也顾不上擦。下午,车辆多、客人多、需求多、事情多,他都事无巨细,耐心为客人解释各种出行问题,常常忙得嗓子都冒烟了也顾不上喝口水。



      为了保障有充足的车位提供给住店客人,他不厌其烦地向过往车辆解释,主动指引到就近的停车场,避免了很多不必要的投诉。待车流量减少,他又见缝插针,主动清扫车场垃圾。晚上,他带领部门人员对车场进行夜巡,查看是否有车辆未关窗、是否有遗失物品、是否有车辆擦挂、是否有可疑人员……确保客人车辆的绝对安全停放。



      黄金周期间,天天如此。他始终设身处地的为客人着想,主动为客人取停车卡、指挥车辆规范停放、保证车场秩序,为客人指引道路、解决实际困难。他相信只要有付出,只要做好了属于自己的那份工作,客人就会满意,就是最好的回报。他扎根岗位做奉献,以满腔的事业心和责任感在平凡的工作上谱写着动人乐章。



      或许会有人说,这是该做的。是的,不同的岗位有不同的职责和工作属性。他们也不需要刻意煽情,他们只是需要更多的理解和尊重。




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