【便民】峨眉公交车设监督卡 有意见可拨打投诉电话

微峨眉2019-04-14 15:26:29

近日,有不少细心的市民注意到:峨眉城区公交车驾驶员旁边多了一张由公交公司统一制定的监督卡,监督卡上有驾驶员照片、姓名和监督服务电话。市民如发现驾驶员在行车中有不文明行为,可拨打电话进行投诉。



监督卡需放在公交前门显眼位置 便于市民监督

据了解,为了进一步提升公交服务水平,为建设文明峨眉营造良好的公共交通环境,峨眉山市公交公司组织开展“创优评差、文明公交” 为主题的优质服务活动,为公交驾驶员配置了运营服务监督卡,全面接受市民对公交服务的监督。

此次的运营服务监督卡,是峨眉公交公司为树立城市公共交通行业良好社会形象的又一举措。监督卡上详细注明了驾驶员姓名、投诉电话等相关信息,要求驾驶员在运营中必须将自己的运营服务监督卡放置在公交车前门显眼的位置,方便市民监督。

“从11月中旬开始,我们为所有在岗公交驾驶员发放了监督卡,谁驾驶就放谁的监督卡。”这一做法不仅可以完善监督管理机制,也为驾驶员安上了“紧箍咒”,督促驾驶员始终把优质服务摆在首位。


司机不文明驾驶被投诉 一经核实将予以处罚

   在行车文明方面,市民如发现司机有开门行车、野蛮行驶等违规行为时,都可以随时拨打监督卡上的电话进行举报,也可以扫描登录峨眉公交微信公众号反映问题(各公交站点线路指示牌上都有)。此外,监督卡上的电话是公交服务热线电话,除反映问题外,市民也可以咨询转换乘线路等服务信息。


“一旦接到投诉,我们会根据市民反映的时间、线路、车号等信息,由公司相关部门调取车载监控调查,如果市民反映问题属实,将按照公司相关制度中的条款,予以处罚、教育。”

提到此次首设的服务监督卡,不少驾驶员表示,有了服务监督卡后,他们的服务工作全天候置于乘客的监督之下,这对全体驾驶员来说,既是压力,也是动力。“现在上车的每一名乘客都成了我们服务的监督员,这样能督促我们要把服务工作做得更好、更到位。”一名公交车司机表示。

监督电话:08335522951