宽带使用小课堂(一)无法上网

金华移动2019-06-29 20:34:16

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宽带无法正常使用,首先确定家中是否有路由器
1、有路由器,可能为路由器死机,关闭电源几秒钟后再打开电源重启路由器,一般问题可解决恢复;如仍无法解决,则参考下一步。
2、无路由器,即宽带直连电脑(不通过路由器连接)进行拨号连接出现的错误提示或代码,可参考如下的常见代码的处理方法。

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 常见拨号连接失败错误代码
一、错误691/619宽带账号密码错误:

1、宽带账号或密码输入错误:首先核实宽带账号和密码,重新输入,需要区分大小写。
2、宽带账号欠费停机:可能为宽带账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致,需确认您的账号里是否有足够的费用,如果金额不足请充值话费或续费。
3、拨号软件错误导致,需创建宽带连接
第一步:点击电脑左下角“开始”按钮,选择“控制面板”。
第二步:选择“控制面板”中的“网络和共享中心”
第三步:选择“更改网络设置”下的“设置新的连接或网络”
第四步:接着选择“连接到Internet”
第五步:选择宽带(PPPOE)
第六步:输入用户名和密码后点击“连接”
第七步:最后在更改适配器设置中,找到宽带连接,将宽带连接创建快捷方式到桌面,以便后续使用
二、错误678(win XP)/651(win7):出现该错误提示原因为远程计算机没有响应,请确认: 
1、网线是否接好。
解决方式:检查终端接入网线,重新拔插一下网线。
2、设备线路是否接好。
解决方式:请检查设备线路有没有松动,重新插拔后重试。
3、客户端设备故障。
解决方式:检查路由器、光猫。 通过查看光猫指示灯判断是否存在问题,光猫介绍如下。
华为普通光猫:正常情况下POWER、PON保持绿色常亮,通过网线连接电脑后LAN灯亮
华为带WIFI功能光猫:正常情况下POWER、PON、WLAN保持绿色常亮,通过网线连接电脑后LAN灯亮

LED名称

状态

含义

建议

POWER

绿色长亮

光猫的电源工作正常


不亮

无电源

检查电源线是否插好

PON

绿色长亮

光信号正常,设备运行成功 


绿色/慢闪

设备启动中,或启动不成功

长时间该状态,联系装维人员上门处理

LOS

红色/固定

无信号

联系装维人员上门处理

不亮

PON灯亮,设备运行成功


LAN

绿色/闪烁

网线连接正常 


不亮

网线断,或者未连接好

检查与电脑相连网线是否插好

烽火普通光猫:正常情况下电源、网络G保持绿色常亮,通过网线连接电脑后网口灯亮
烽火带WIFI功能光猫:正常情况下POWER、PON、WLAN保持绿色常亮,通过网线连接电脑后LAN灯亮

LED名称

状态

含义

建议

电源/POWER

绿色长亮

光猫的电源工作正常


不亮

无电源

检查电源线是否插好

网络G

/PON

绿色长亮

光信号正常,设备运行成功 


绿色/慢闪

设备启动中,或启动不成功

长时间该状态,联系装维人员上门处理

光信号/LOS

红色/固定

无信号

联系装维人员上门处理

不亮

网络G/PON灯亮,设备运行成功


网口/LAN

绿色/闪烁

网线连接正常 


不亮

网线断,或者未连接好

检查与电脑相连网线是否插好

三、错误代码769:电脑中本地连接禁用或网卡驱动没有安装好,本地连接被禁用处理流程如下: 
1、在电脑桌面左下角“开始”中的“控制面板” 
2、在“控制面板”中,点击进入“网络和共享中心”
3、在“网络和共享中心”选择“更改适配器设置”
4、现在“本地连接”是灰色的,并且显示“已禁用”。请按鼠标“右键”,选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启用好后,可重新拨号连接。
四、错误代码 718原因及解决方法:建议重启电脑后重新连接即可。
五、错误代码 645原因及解决方法:网卡故障,建议直接和电脑提供商联系,让其为您检查更换网卡后即可恢复。
六、错误代码 738原因及解决方法:拨号连接过于频繁导致,请重新启动后再进行宽带连接。


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