买彦州:电信运营商——全面互联网化转型,数字时代重新起飞

运营商段子手2019-01-10 14:45:28

作者:买彦州  中国联合网络通信集团有限公司副总经理

文章来源:《信息通信技术》杂志2018年第2期


互联网经济已成为新时期我国经济重要增长点。十九大报告提出要建设网络强国、数字中国、智慧社会,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,发展数字经济、共享经济,培育新增长点、形成新动能。信息技术与实体经济深度融合是互联网经济最新特征。以信息技术为代表的新一轮科技和产业革命正在萌芽,中国数字经济发展将进入快车道。互联网将给各行各业赋能,带来巨大的市场空间。工业互联网作为新一代信息技术与制造业深度融合的产物,是发展数字经济和建设网络强国的重要基础。为 此,国务院专门印发《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》,要求深入贯彻落 实党的十九大精神,结合实施“中国制造2025”,推动新一代信息技术与制造业深度融合,加快工业互联网创新发展,形成实体经济与信息技术相互促进的良好格局,有力支撑建设网络强国。


对于电信运营商而言,数字时代的创新与变革既 是机遇又是挑战。当OTT和互联网公司收获服务创新成果、获得了增值业务和大部分利润时,电信公司正在逐渐被归类为公用事业行业,沦为传输信息的哑管道。电信运营商屡屡错失先机,而如今,数字化为电信运营商提供了再一次抓住发展的机会。利用互联网带来的重大机遇深入实施创新驱动发展、积极进行互联网化转型、进行去电信化的改革势在必行。



1 数字时代面临困局,传统增长方式难以为继


被迫管道化的威胁。曾经处于通信产业链中心的 电信运营商,在数字时代变革中深受OTT行业对传统业务的冲击,丧失了在语音、信息、视频、游戏等方面的机会,面临被迫管道化的威胁和传统增长方式难以为继 的挑战。OTT业务对语音业务的替代作用不断加深,根 据近期工信部公布的2017年通信业运行情况及主要数 据,下滑形势仍然严峻,2017年全国移动电话去话通 话时长完成2.69万亿分钟,同比下降4.3%,降幅较上 年扩大2.8%。增量不增收的现实困境。受实名制、提速降费、营改增、免漫游费等政策的叠加影响,国内运营商盈利情况仍无显著向好。工业和信息化部相关数据显示: 2017年全年,电信业务总量同比增长76.4%的同时,电 信业务收入同比增长只有6.4%。这折射出电信业所面临的窘境:流量和业务量的井喷并没有换来收入增幅的匹配增长,业务量和业务收入之间的“量收剪刀差”越来越大。



2 创新与变革受传统运营商思维禁锢,与互联网企业仍有差距


互联网思维强调以用户为中心,传统运营商则更多强调管控。互联网企业更加重视客户体验,从产品、营销、渠道上去满足客户的不同需求,让消费者享受随时、随地、随心的消费服务。而传统运营商内部则更看重流程、管理和风控,对用户体验重视程度不够。传统的组织架构、机制体制导致决策缓慢,难以跟上市场节奏。数字时代,消费者需求升级,产品迭代及营销策略的更新极快,运营商层层审批的制度导致市场反应滞后、难以满足市场发展需要。市场产品迭代速度要求从 过去的3~5年变为现在的1~2个月。而运营商目前与互联网企业每周即时的新功能上线、实时的客服响应和强大的数据分析能力仍存在极大差距。


互联网思维强调开放平台的搭建与跨界,传统运营商则主要聚焦电信业。包括苹果、谷歌等全球最大的互联网公司都属于平台型商业模式,通过开放自身平台创造了巨大的增量价值。业务与服务更加强调跨界、混搭,通过业务跨界建立生态。传统运营商则更加聚焦内部,在平台建设方面仍有空间。传统运营商仍以电信行业为主,尚未挖掘出跨界潜力。


互联网思维强调不断迭代创新,传统运营商重视完成与交付。互联网思维强调以灰色测试、小步快跑等方 式不断进行微创新、微突破,强调以IT软件为核心进行持续迭代,不断进行改进,最终实现颠覆式创新。传统运营商以工程思维为核心,强调项目的完成与交付,对产品求大求全,缺乏系统、有效的运营机制。


互联网思维强调大数据的全面应用,传统运营商尚未实现大数据的“全景应用”。互联网企业高度重视大数据技术在产品、运营、维系过程中的运用,强调全域数据的真正集中、内部外部开放共享的机制。传统运营商的大数据较为松散,并未在业务层面真正实现大数据的全面应用。互联网思维强调对社交媒体的应用,传统运营商在社会化营销方面较为保守。互联网企业高度重视激活产品与服务的社会化属性和社交性功能,并在营销活动中充分利用社交媒体进行宣传。传统运营商则对社交化思维的理解与应用较为单一。


3 国外运营商积极布局,多元化挑战划定新起跑线


数字化时代,全球电信业的发展格局也因此改变,对企业的多元化运营提出了新的挑战。在互联网经济大潮下,互联网化已成为未来运营商发展的趋势。国外运营商也在电信业互联网化方面进行探索并积极布局,多以客户为中心,围绕消费者对产品与服务的个性化与定制化的需求进行。 


北美运营商T-Mobile:实施一系列去电信化策略, 进行颠覆式的创新。T-Mobile是德国电信的子公司, 进入北美市场时间较晚,AT&T、Verizon等运营商几 乎是T-Mobile北美公司体量的2倍。从2013年开始, T-Mobile提出“去运营商”策略,力图以提供更好的 用户体验和服务的方式,与AT&T等北美市场的大电信运营商进行市场争夺,尝试各种颠覆式创新策略来实 现快速成长,给市场带来了极大影响。2013年3月至 今,根据客户需求和市场现状,推出了Un-carrier1.0Uncarrier14.0计划,主要包括:取消合约及终端补贴; 手机免费升级、14天更换;提供国际漫游低于19.2KB的免费数据业务;为转投自己的新用户支付毁约产生 的费用;iPhone 5s免费试用7天;音乐免流量(标准音 质);Wi-Fi免费通话;流量一年不清零;商业客户易 选套餐;视频免流量(720p以上收费);大客户送股票 (几千、几百到几十股不等);除T-Mobile不限流量套餐 外,取消所有套餐;与视频网站Netfix合作,为家庭业 务用户提供千人千面的视频服务。Un-carrier策略实施 以来,T-Mobile脱颖而出,市场份额快速增长。 


西班牙电信Telefonica:以用户为中心,实现全方位数字化。据埃森哲预计,到2020年,数字化服务的 市场规模将达到1760亿美元,具有很大的市场空间。 Telefonica公司认为“业务的方方面面都要实现数字化……因此不论是前台还是后台都要实现数字化。” 为了实现全方位数字化,Telefonica进行组织架构变革,成立全球资源运营公司和数字化运营公司,以数据中心和支撑系统推进中台化,将原来分散的数据中心整合为集中的更强大的区域数据中心,向第四代平台演进——将所有的客户数据收集到个人数据银行,并基于此进行智能分析,提出改善客户关系的建议,并让客户完全掌握这些信息,“核心是把掌握数据的 权利交还给客户”。 转型之后,Telefonica更加灵活,能够为用户提供更加便捷的服务——呼叫中心来电数量下降、平均处理时长缩短、首次呼叫解决率提高 23%,在线支付销售效益提高。 


日本运营商NTT docomo:构建生态内容平台, 构建产业生态圈。NTT docomo将自身定位为消费者的 “智能生活好伙伴”,以d-market平台为基础,整合多种业务,跨界服务用户,打造消费生活圈。目前, d-market平台涵盖数字内容、生活支撑、实物商业三部分服务内容。数字内容服务主要包括阅读、视频、音乐、金融服务、电子商务等增值业务。生活支撑包括 d-kids及d-delivery。实物商业指为消费者提供与在线 平台结合的配送服务(利用大数据平台收集数据匹配菜 品及进货数量,根据路况优化交通方案),使用户可随时下单,并得到最优的用户体验,用优质的内容带来流量,并变现获益。


4 把握机遇,开启运营商全面拥抱互联网化新时代


互联网经济已经成为全球经济增长主要动力,展望未来,电信运营商将迎来具有里程碑意义的发展新阶段。面临全新的发展机遇和更加广阔的发展空间,电信运营商应抓住机遇,改革思想,开启运营商全面拥抱互联网化新时代。一是以企业社会责任为前提,探索互联网化转型新治理。电信运营商要做好“智能管道”的服务,积极贯彻国家“提速降费”的方针政策、践行企业社会责任,不断加强通信服务公共设施的建设来满足数字时代互联 网发展对网络连接稳定性、安全性和速度的追求。 同时重新思考企业发展方式,全新定位企业发展目标,切实做好互联网化转型的顶层设计。


二是以互联网思维为指导,着力增强创新发展新动能。借助混合所有制改革契机,实施全面互联网化转型,注入创新基因。以创新机制为驱动,加快推进企业经营模式由传统模式向互联网化模式转变,实现企业运营管理模式全面转型。打造高效机构,积极推进市场线、支撑线、职能线机制体制改革。推进综合网格划小承包,鼓励员工创新创业,打造创新孵化平台。建立产品迭代运营机制,加强与用户互动,实现敏捷开发、快速响应,提高用户体验,满足用户需求。


三是以用户需求为核心,全力加快互联网化新运营。进行多元化跨界,培养营收新增长点,深化互联网产业链合作的多元化发展。与其他互联网企业相比,电信运营商拥有多年运营积累的用户资源及渠道资源等优势,应打破自我设限,推进跨界融合,构建产业生态圈,实现共赢。如以运营商庞大的线下实体渠道为依托,引进合作伙伴社区渠道资源,跨界经营,丰富线下实体渠道功能。实现服务场景的重构、增加引流的同时提高用户黏性,打造新的业务增长点,实现资源的高效共享。


四是以构建云和大数据开放平台为抓手,充分履行数字时代新担当。运营商应积极探索发现数字业务发展蓝海,推动云和大数据深入融合、实现云网一体化的同时,打造并开放平台能力,为加盟渠道赋能。这不但将大大增强运营商对价值链的掌控力,并能有效支撑对全渠道的运营和管理。解放思想,重构互联网模式下的新型价值体系,加强开放与合作,快速形成全面互联网化优势。

贴心提示,如您需要引用本文,参考文献写法为:买彦州.电信运营商:全面互联网化转型,数字时代重新起飞[J].信息通信技术,2018,12(02):04-06


本文转自:联通研究院公众号【联通智汇】

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