沈阳北站美女售票状元的“三四五”售票服务法

沈阳铁路2018-12-05 14:14:53

陈卉晗“三四五”售票服务法

“三声迎送”:来有迎声、问有答声、去有送声,真正把服务工作做到旅客的心坎上。

“四点服务”:微笑露一点、说话轻一点、业务精一点、动作快一点,为旅客提供温馨快捷的满意服务。

“五心服务”:对待老年人要关心;对待学生要细心;对待外地人要热心;对待残障旅客要有爱心;对待急燥乘客要耐心。

  售票营销状元  

陈卉晗

     沈阳北站售票车间,有这样一位年轻的售票员,她虽然年纪轻,但通过努力成为了售票员中的佼佼者。她就是陈卉晗。

今年28岁的陈卉晗,2013年7月大学毕业来到沈阳北站,自同年8月起从事售票车间售票员工作。4年多来,她凭借精湛的技术业务、良好的服务态度、极强的营销意识,在平凡岗位上创造出不平凡的业绩。

她利用工作之余留心观察老售票员作业的稳和准,年轻售票员的迅和捷,不断总结优化自己的售票程序,使自己的眼、手、口协调统一,避免了不必要的重复作业,为提高售票速度打下坚实的基础。

               帮助中转和返程旅客将车票“一站式”购齐。

在窗口为旅客发售车票。

她还与沈阳广播电台FM98.6进行广播连线,每天早上播报出行和购票信息,为广大旅客满意购票,温馨出行提供了有效的建议,获得了社会各界的广泛好评。



帮助旅客使用手机12306客户端购买

车票。




上门走访各商户,帮助他们安排出行乘车计划。




为旅客发放营

销宣传单。


她不断摸索团体票售票规律,积极开展团体票营销,短短四年间营销收入达到35万余元。

    窗口接待外宾旅客

为聋哑旅客服务      


让旅客满意购票

优质购票温暖人心


制作单位:沈阳北站